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서비스 체크리스트

소속		성명	(인)
부서		사원번호
작성일

번호	항목		결과	비고
1	고객에게 눈.미.소.는 잘 되는가?		양호
2	고객에 대한 호칭은 적절한가?
3	직원간에도 경어를 사용하는가?
4	고객을 대하는 몸가짐 (머리, 메이크업, 의상, 신발)은 청결한가?
5	고객의 불편함은 체크 하는가?
6	고객이나 동료에게 칭찬하는가?
7	고객응대 전 고객에게 자기소개는 하는가?
8	다른 업무로 옮길 때 고객에게 사전 양해는 구하는가?
9	고객에게 긍정적 용어(청유형 용어)를 사용하는가?
10	전화 문의 시 밝은 목소리 (‘솔’톤)로 응답하는가?
11	고객이 말하는 문제점에 대해 정확히 이해하려 하고, 집중하는가
12	전화번호 등 고객의 정보를 얻으로 하는가?
13	발견된 문제점에 대해 고객과 상의하고 해결책을 제시하는가
14	요금 계산 시 가격, 할인, 옵션에 대해 잘 설명하고 있는가?
15	매장 위치를 문의할 때 잘 설명하고 있는가?
감독인 확인		(인)